10 مهارات رئيسة لمستقبل الموظفين

تستمر الوظائف وعالم الأعمال بشكل عام في التغيير نظرا لظهور احتياجات وتقنيات جديدة، مما يشير إلى أن المهارات المستخدمة اليوم في مكان العمل لن تكون بالضرورة من المهارات التي يحتاجها العمل مستقبلا.

وكشف البحث في المواقع المهتمة بالتوظيف وتطوير الذات عددا من المهارات المتنوعة وفي مجالات وظيفية مختلفة، لذلك جمعت «مكة» أبرز 10 مهارات، وأكثرها احتياجا لمستقبل الموظفين، وأهميتها ومتطلباتها، وخطوات لتنميتها في الموظف.

معايير البحث

• مطالعة أكثر من 40 مرجعا
• المراجع تتفاوت بين خزائن تفكير، وأبحاث، ومواقع توظيف
• المهارات الـ10 هي أكثر المهارات المكررة في مواقع التوظيف

1 حل المشكلات

Problem Solving

تقوي مهارة حل المشكلات من قدرة الموظفين على تحليل المشكلات وتحديد شدتها وتقييم الحلول المناسبة لها، كما أن التدريب في مكان العمل المصمم لتطوير المهارة يساعد الموظفين على العمل بكفاءة أكبر مع زملاء العمل والعملاء.

أهميتها:

• كشف المشكلات التي تواجه العمل أو الموظفين وطرح حلول لإصلاحها
• تحديد الفرص واغتنامها
• الابتكار وخلق حلول جديدة تحسن من بيئة العمل
• زيادة الإنتاجية
• منع تكرار المشكلات بوضع حلول ابتكارية

متطلباتها:

• قدرات تحليلية
• التفكير الناقد
• العمل الجماعي والمرونة
• التفكير الإبداعي
• المراقبة والاهتمام بالتفاصيل

تنمية وتطوير المهارة:

• اكتساب المعرفة وتطوير المهارات الأساسية بالوظيفة
• التدريب على كل المعدات والتقنيات المستخدمة في العمل
• إتاحة حلول منظمة يمكن تطبيقها لحل المشكلات الأكثر شيوعا
• فهم المشكلة بصورة صحيحة
• التركيز على السبب الأساسي للمشكلة وليس أعراضها
• طرح الأسئلة للحصول على المعلومات

2 الإبداع والابتكار

Creativity and Innovation

اعترفت أكبر الشركات الناجحة بمهارة الإبداع والابتكار على أنها مسار للنجاح، ويكمن سر الأعمال العظيمة في تحفيز الإبداع واستكشاف جوانب جديدة ومجهولة، وتشجيع الموظفين على التفكير خارج الصندوق، وإعطائهم الوقت والموارد لاستكشاف أفكار مبتكرة.

• تحسن عملية حل المشاكل
• تطوير استراتيجية جديدة أو طريقة مبتكرة للبقاء في الصدارة
• تبادل الأفكار ودعمها وتشجيعها بغض النظر عن مصدرها
• تحقيق التوازن بين أولويات اليوم والرؤية الاستراتيجية طويلة الأجل
• تشكيل الأفكار
• اتخاذ القرار
• التصميم
• حل المشكلات
• البحث
• فهم أثر التفكير الإبداعي على الموظفين الآخرين وعلى نجاح العمل
• تشجيع التفكير الإبداعي المستمر
• استخدام التفكير الإبداعي لحل المشكلات اليومية والتحديات المعقدة
• البحث فيما يمكن تغييره أو تحسينه ليكون ملائما حتى بعد سنوات
• تحديد وقت للتفكير الإبداعي
• تعلم أسلوب عرض الأفكار بإيجاز

3 الذكاء العاطفي والاجتماعي

Emotional and Social Intelligence

يمتلك أصحاب الذكاء العاطفي العالي قدرة أكبر على تشكيل العلاقات والحفاظ عليها، علاوة على فهم حالتهم النفسية والتي تمكنهم من إدارة الإجهاد وتقليل المعاناة من الاكتئاب، ويشمل الذكاء الاجتماعي القدرة على التواصل مع الآخرين بطريقة عميقة ومباشرة والتكيف معهم.

• زيادة الوعي الذاتي والتنظيم العاطفي والقدرة على فهم العواطف الذاتية سواء كانت إيجابية أو سلبية
• التعاطف مع الآخرين وتقوية العلاقات نتيجة لإدراك عواطفهم
• امتلاك مهارات اجتماعية تحسن التواصل بطريقة واضحة ومهذبة
• المحافظة على الهدوء والإنتاجية والكفاءة حتى أثناء العمل تحت الضغط
• الالتزام
• الاستماع
• الوعي الذاتي
• التنظيم الذاتي
• التعاطف
• ملاحظة تغيير المشاعر خلال اليوم
• تحديد نقاط القوة والضعف العاطفية
• البحث عن أساليب تخفف الإجهاد في مكان العمل
• التفكير والتمهل قبل اتخاذ القرارات
• الاستماع للآخرين وملاحظة إيماءات التواصل غير اللفظي
• رؤية الأمور من وجهة نظر الآخرين

4 التواصل والعمل الجماعي

Teamwork and Communication

يتيح العمل في الفرق الجماعية سرعة وفعالية الموظفين في تنفيذ المهام الموكلة إليهم، ويقطع شوطا طويلا في رفع مستويات التحفيز لديهم، حيث يجمع الموظفون مهاراتهم الفردية سعيا لتحقيق هدف مشترك.

• زيادة فعالية العصف الذهني
• تقوية أهداف العمل
• توحيد اتجاهات الموظفين بمنحهم هدفا مشتركا
• المساواة في المشاركة وتقديم الأفكار
• تحسين العلاقات بين الموظفين وزيادة التفاعل فيما بينهم
• توفير الوقت نتيجة لرفع سرعة إنجاز المهام
• التنظيم والتخطيط
• المرونة والتسامح
• تلقي ومنح الملاحظات
• الاستماع لاهتمامات وآراء الآخرين
• التواصل وحل المشكلات
• تحويل التسلسل الهرمي للموظفين إلى مجموعات متكافئة
• تثقيف الفريق ومنحه جميع المعلومات المطلوبة
• السماح لأدوار قيادة الفريق بالتغير بحسب حاجة العمل
• تحفيز الفضول والبحث عن أفكار خارج الصندوق وخارج نطاق نشاط المجموعة
• الاهتمام بالفريق والاستماع لجميع أعضائه
• منح الجميع فرصا متكافئة لعرض الأفكار
• ملاحظة التواصل غير اللفظي بما فيه ملامح الوجه ولغة الجسد
• المشاركة في أي فرصة للأعمال الجماعية بما فيها الفرق التطوعية

5 الحكم وصنع القرار

Judgement And Decision-Making

تعرف بأنها القدرة على الحكم واتخاذ القرار الصائب أو تكوين رأي بموضوعية وبحكمة وبصورة رسمية، فتبحث معظم الشركات عن هذه المهارة حتى تتمكن من جعل الموظف يشارك في عمليات اتخاذ القرار في موقعه ضمن الهيكل العام لها.

• زيادة نجاح الأعمال نتيجة لوجود قرارات صحيحة منذ البداية
• تقوية ثقة الموظفين بمديرهم أو قائدهم وتحفيزهم
• فهم نقاط القوة وتحسينها والكشف عن نقاط الضعف ومعالجتها
• تحسين استخدام الموارد البشرية والمادية
• زيادة في الكفاءة العامة وتحقيق الأهداف
• مواجهة التحديات وتجاوز العقبات
• التفكير الإبداعي والخيال
• البحث وجمع البيانات
• تقييم التكاليف والمنافع أو الإيجابيات والسلبيات
• التعاون والتواصل
• الانضباط الذاتي
• القيادة
• زيادة المعرفة بالبحث وطرح الأسئلة وتحليل الحقائق والحفاظ على موضوعيتها
• اتخاذ القرار استنادا إلى الحدس المبني على المعرفة
• المتراكمة والخبرة المكتسبة
• التعامل مع كل الخيارات وكأنها حلول بديلة
• الموازنة بين المخاطر والفوائد للقرارات المتخذة
• رؤية المسألة من وجهة نظر خارجية
• دراسة احتمالية عدم صحة القرار المحتمل
• التأمل لتغيير نمط التفكير والمعتقدات

6 التحليلية

Analytical skills

تجمع بين القدرة على استخدام التفكير الناقد ومهارات حل المشكلات وجمع وتحليل المعلومات لإيجاد حل أو تقييم المشاكل البسيطة أو المعقدة، وتعد نهجا منطقيا وعقلانيا لمعالجة الأفكار الجديدة وفرز المعلومات واكتشاف الحلول الإبداعية.

• التنبؤ باتجاهات العملاء والسلوكيات
• تحليل وتفسير وتقديم البيانات بطرق مفيدة
• اتخاذ خطوات في الاتجاه الصحيح
• إعداد التقارير الفعالة بما فيها المالية ومسح السوق وتحليل المنافسين وبناء مؤشرات الأداء الرئيسة
• زيادة إنتاجية العمل
• تقديم أفكار جديدة
• مهارات التواصل
• الإبداعية والابتكار
• التفكير الناقد
• تحليل البيانات
• البحث
• تطوير مهارات الملاحظة والوصف وإيجاد روابط بين أمور مختلفة
• تعلم أسس التحليل والبدء بالتحليل المبسط للبيانات المتاحة
• ممارسة الألعاب الاستراتيجية والتحليلية مثل الشطرنج
• التركيز على المهارات التحليلية ذات الصلة بالمشروع
• تحديد الأدوات المناسبة في التحليل
• البحث عن طرق لتطوير المهارة وتقييمها

7 الرقمية

Digital skills

ترتبط المهارات الرقمية بأي معرفة رقمية بما فيها القدرة على إيجاد وتقييم واستخدام ومشاركة وإنشاء محتوى بواسطة تقنيات المعلومات والانترنت، وعلى الرغم من تزايد المخاوف حول سيطرة الأتمتة على عدد كبير من الوظائف، إلا أنه يتبقى كثير من المهارات الرقمية التي يتطلبها المستقبل.

• الاستخدام الفعال لأجهزة الكمبيوتر والانترنت والتقنيات المرتبطة بها
• تطوير ميزة تنافسية وزيادة الفرص وتحديد الاتجاهات
• تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف
• قراءة البيانات الكبيرة والأنماط والسلوكيات
• تقوية التفاعل مع العملاء وبالتالي الزيادة في الأرباح
• تعلم وفهم ثقافات أخرى مختلفة وتبادل الاحترام
• التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• البحث وإنشاء المحتوى التسويقي
• التخطيط ووضع الاستراتيجيات والتحليل السليم للبيانات
• البرمجة وتطوير المواقع والتطبيقات وأمن المعلومات
• إدارة المشاريع
• تسهيل الوصول إلى التقنيات الحديثة وتوفير دورات تدريبية
• تشجيع الموظف على التطور الدائم واستخدام الأساليب الحديثة
• البحث عن دورات تزيد من المهارات الرقمية
• المشاركة في الأحداث والفعاليات مثل الهاكاثون لاكتساب الخبرة من الموهوبين
• وضع استراتيجية للتطوير المستمر والسريع

8 التكييف

Adaptability

تتمحور حول القدرة على تبني التغييرات أو إنشائها لتتناسب مع البيئة الجديدة في مكان العمل أو خارجه، بحيث يكون الموظف منفتحا على الأفكار والتغييرات الجديدة وقادرا على العمل بشكل مستقل وفي مجموعات وتنفيذ مهام خارجة عن نطاقه.

• مجاراة التغييرات المهنية بسلاسة
• إمكانية الملاءمة مع أي وظيفة وأي مهام أو موقف
• تحسين قدرة القائد على تحفيز موظفيه
• الحفاظ على القدرة التنافسية والاستمرارية
• تلبية احتياجات العملاء بحسب التغييرات
• رفع مستوى الرضا العام والقدرة على بناء علاقات جديدة
• تجاوز العقبات والشدائد والتكيف معها
• المراقبة والملاحظة
• مهارات التعلم
• المرونة الفكرية
• مهارات التواصل والتفاوض
• الهدوء والثقة
• الانفتاح للأفكار الجديدة
• الجاهزية في التعامل مع التغييرات
• حل المشاكل بطرق فعالة وأساليب متنوعة
• الاستماع والتواصل
• الموازنة بين العمل والأسرة
• التفاؤل وتقبل الأخطاء
• التعلم من الآخرين وطرح الأسئلة

9 القيادة

Leadership

تعد مهارة أساسية لاتخاذ القرارات والعمل بطريقة مبتكرة وإيجابية لتلبية عوائد الاستثمار في الأعمال التجارية وتعزيز بيئة عمل صحية، ويجب أن تبنى القيادة على أساس متين يتكون من هدف واضح ورؤية مستقبلية واستراتيجية محددة.

• المبادرة في الحصول على الأفكار الجيدة والجديدة
• الاستعداد لتقديم حلول للمشاكل
• الابتكار وتحسين أساليب العمل
• تنفيذ الخطط المكتوبة وتحويلها إلى واقع
• السيطرة على المواقف وعدم الاكتفاء بالاستجابة لها
• رفع ثقة الموظفين بقائدهم وزيادة إنتاجيتهم
• مهارة الاتصال
• مهارة الإبداع
• مهارة التحفيز
• مهارة التعليق الإيجابي
• مهارة التعزيز
• منح الموظف فرصة قيادة فريق
• تقبل أفكار الموظفين
• تمكين الموظفين من اتخاذ القرارات
• وضع هدف واضح واتباعه
• تحديد نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف
• التعاطف مع الآخرين ومعاملتهم بالأخلاق الحميدة
• تحسين مهارات الاتصال والتواصل مع الآخرين
• تقبل حقيقة ارتكاب الأخطاء والاستعداد لمعالجة الفشل

10 المهارات الإدارية

Management Skills

تتمحور حول القدرة على اتخاذ القرارات الصحيحة أثناء إدارة الأداء العام للشركة وتحقيق أهدافها بوضع خطط عمل ناجحة، وتعد مهارة أساسية لنجاح الأعمال والقادة.

• تحفيز الموظفين ورفع مستوى رضاهم وزيادة إنتاجيتهم
• تحديد المشاكل ومواجهتها والتغلب عليها
• رفع مستوى احترافية المديرين وأخلاقياتهم وسلوكهم
• التواصل الفعال وسد الفجوات بين الموظفين ومدرائهم
• ابتكار منتجات وعروض وخدمات تزيد من رضا العملاء
• إدارة الموارد المالية والمادية والبشرية
• المهارات التقنية والمعرفية
• تطوير الأفكار وتنفيذ الاستراتيجيات
• القيادة والإشراف
• التخطيط والتنظيم
• زيادة مستوى المعرفة بالقراءة والاطلاع
• تعلم مهارات الإقناع والتعامل مع الجمهور
• العمل على تطوير الذكاء العاطفي وإدراك مشاعر الآخرين
• جعل التنظيم من الأولويات في الأمور كافة
• المشاركة في الأعمال التطوعية لاكتساب خبرة إدارية حيوية وبناء علاقات جديدة