لماذا لا تجعل عملائك أكثر سعادة ؟
إذا كنت تنتمي إلى عالم الأعمال فأنت تحتاج إلى أن تتفوق و تنتشر و تتوغل و تستمر ، و لن يكون هذا إلا عن طريق الخبرة التي إكتسبتها من خلال مشوار العملي و إبتكاراتك في مجالات الإنتاج و البيع و التسويق لما تنتجه ، عندها يمكنك قراءة أفكار عملائك و إحتياجاتهم و حل المشاكل التي تواجههم من خلال المنتج الذي تقدمه .
أسمع بين حين و الآخر عن فكرة منتج يأتي ليفاجأنا بحلول غير مألوفه لمشاكل العملاء ، و قد إخترت لكم اليوم مثالاً لذلك ، حيث سأروي لكم قصة إبداع شركة مناديل وايت الورقية التي قامت بحل بعض الأمور البسيطة في المنتجات التي تنتجها لتجعل عملائها أكثر سعادة .
لنرى ماذا فعلت ؟؟ .. و لنفكر أثناء القراءة .. في كيفية جعل منتجاتنا “منتجات ذكية” تحقق الرضا و الراحة للعملاء ..
و يبقى السؤال .. هل تريد أن تحقق السعادة لعملائك ؟
قلة منا من يشتري علبة مناديل جديدة إضافية “إستعداداً للطوارئ” ، ذلك لأننا نكون مطمئنين من أن لدينا ما يكفي ، و غالباً ما يحدث عكس ما توقعناه و تنفذ العبوة عندما نكون في أمس الحاجة إليها !! ، قامت الشركة المنتجة بوضع مؤشر يخبرك بعدد المناديل المتبقية داخل العلبة ، حتى تفكر في شراء المنتج قبل نفاذ الكمية المتبقية لديك ..
(( هل سيجعل هذا الإبتكار حياتك أسهل ؟؟ ))
حل صعوبة سحب أول منديل عند شرائك لعلبة مناديل جديدة :
إذا كنت لا تدري من أي طرف يمكنك أن تسحب المنديل الأول ، فلابد لك من أن تهدر عدداً من المناديل دون الحاجة الفعلية إليها ، ابتكرت الشركة المنتجة حلاً لهذا الأمر بأن وضعت علامة على أول منديل يمكن لك أن تمسك بها ثم تقوم بالسحب ، فيخرج لك المنديل الأول منفراً ، مما أدى إلى نقل إحساساً خفياً لمستخدم المنتج بالتوفير ..
(( هل ستقوم بشراء المنتج الذي يحتوى على هذه الميزة عوضاً عن منتج آخر لا يحتوي عليها ؟؟ ))
و أخيراً أصبح لعلبة المناديل مكاناً في السيارة :
فكِّر في شعورك عندما تجد علبة المناديل الورقية الخاصة بك (( منبعجة الشكل )) إلى جوارك ، هذا يحدث لأنك لا تجد في الغالب مكاناً مناسباً لتضعها فيه ، و بالتالي فإنها تكون عرضة لأن يجلس عليها مرافقيك ، أو يحطموها بأقدامهم ، و بإبتكار تصميم عبوة بحجم مناسب أصبح لها مكاناً في تصميم سيارتك الداخلي ، و أصبح من الممكن لك المحافظة على شكل العلبة أنيقاً حتى نفاذ آخر منديل فيها .
حقاً إنها أفكار مبتكرة :
هل يهمك أن تكون عبوة مناديل الجيب تحتوي على مرآه ؟ .. ((هذا السؤال قد يهم الجنس اللطيف )) ، من ضمن الإفكار المبتكرة التي زودت الشركة به عبوة مناديل الجيب ، أن وضعت على العبوة من الخارج مرآه أو نوع من الورق المقوى العاكس ، الذي يمكنك من أن ترى فيه نفسك لتصلح هندامك .
لا تنسى قوة الإعلان :
