إيكيا سنغافورة تحول خطأ صغيرا إلى دعاية كبيرة

 وقعت محلات إيكيا في سنغافورة في خطأ صغير: طبعت عنوان موقعها على الأكياس والحقائب التي يجمل فيه المشترون غنائمهم من محلات إيكيا.

عوضا عن كتابة عنوان الموقع www.ikea.com.sg جاءت طباعته على تلك الحقائب ناقصة حرف وحيد في صورة www.ikea.co.sg وهو عنوان غير صالح لا يدل سوى على رسالة خطأ.

مثل أي مدير في أي بلد، سيكون القرار التقليدي المعتاد والمكرر هو توبيخ من ارتكب هذا الخطأ ومعاقبة من فاتهم اكتشافه (وحتما ظلم المطبعة التي طبعته!)، ثم إعادة صنع أكياس وحقائب جديدة على العنوان الصحيح.

إيكيا غير

لم تفعل إيكيا سنغافورة ذلك، ليس خوفا من التكاليف بل خوفا على الطبيعة (أو هكذا يخبروننا!)

بل أنها لم تقف عند هذا الحد، إذ تجرأت إيكيا سنغافورة وقالت إنهم بشر يخطئون ويصيبون وهذا خطأ بشري طبيعي، بل وأعلنت ذلك الأمر على موقعها في دعاية حقيبة جمع الغسيل من الملابس!

التنفيذ وليس الزعم

تبرير الشركة لهذا القرار جاء مؤكدا على أن التخلص من هذه الحقائب التي لا ذنب لها سوى حملها لطباعة خاطئة سيضر بالطبيعة وبكوكب الأرض ويمثل هدرا للموارد، هو شيء يتعارض مع سياسة إيكيا القائمة على حماية الكوكب والطبيعة.

كثيرون يزعمون ذلك، قليلون من يطبقون. الزعم سهل. التطبيق مكلف ماليا وهو أمر تكرهه النفس البشرية إلا من رحم ربي.

الجميل في الأمر أن الخبر لم يمر مرور الكرام بل ذاع حتى أن مدونة شبايك كتبت عنه (تخيل!) والأجمل أن العملاء تفاعلوا بشكل إيجابي مع تلك الحقائب التي صارت مشهورة.

الشاهد من القصة

الله أعلم بما في النفوس، لكن الحكمة هنا هي أنه حين خرجت إيكيا سنغافورة عن المألوف، وحين صدقت بالتنفيذ لا بالقول والدعايات المكلفة إنها فعلا تهتم بالحفاظ على موارد الكوكب، وأنها تدرك حقيقة أن البشر تخطئ وأن هذه الأخطاء مطلوبة ولازمة لمن يريد الإبداع والابتكار، جاءت النتائج إيجابية.

في عالم التسويق، مطلوب ألا تسير مع القطيع.

تلك المقولة لا تعني أن يطلب مدير تسويق ما من فتاة غلاف المنتج أن تكشف عورتها أكثر، ولا أن تتجمل حتى تكون مثل البطيخة الحمراء، ولا أن نبالغ في الوعود حتى تفقد الكلمات معانيها، ولا أن نبالغ في الوعود بالفونت الكبير ونضع الشروط بالفونت الصغير، ولا أن ننصب على العملاء ونستغل طيبتهم وحسن ظنهم.

هذا نصب واحتيال تحت اسم التسويق وكثيرون يفعلونه فلا تكن مثلهم.

أنصح بأن تتقبل الأخطاء البسيطة، وأن تفكر كيف تحولها من مضرة إلى مفيدة بالإبداع والابتكار.

من لا يخطئ هو من لا يفعل أي شيء، وهي مقولة شهيرة اشتهر بها انجفار كامبراد مؤسس إيكيا والذي نشرت قصة نجاحه من قبل وأنصحك أن تعيد قراءتها لتفهم لماذا تشجع العاملون في تلك الشركة على اتخذا قرار مثل هذا.

إذا كان الناس على دين مليكهم فحتما الموظفون على دين الرأس الكبيرة – الرئيس التنفيذي والمدير الإداري وأعلى منصب في الهيكل الوظيفي في أي شركة!