ملخص الفصل الاول كتاب / إدارة موارد بشرية المؤلف: جاري ديسلر

ملخص الفصل الاول 
كتاب / إدارة موارد بشرية 
المؤلف: جاري ديسلر- ترجمة: محمد عبد المتعال
"الدور الاستراتيجي لادارة الموارد البشرية"

ماهية إدارة الموارد البشرية : هي خطة معاصرة طويلة المدى، تشتمل على ممارسات وسياسات تتعامل من خلالها المنظمة مع المورد (العنصر) البشري في العمل، وتتفق وتتكامل وتتناسق هذه الخططُ والممارسات والسياسات مع الاستراتيجية العامة للمنظمة، وتعمل على تحقيق رسالتها، وغايتها، وأهدافها، في ظل متغيرات البيئة الداخلية والخارجية التي تعمل من خلالها المنظمةُ، والتي من أهمها المنافسة الحادة بين المنظمات العالمية والإقليمية والمحلية.

كما ان معظم الباحثين والخبراء والممارسين قد اتفقوا على الوظائف الأساسية للإدارة التي يؤديها المديرون في معظم المنظمات والشركات وغيرها.. مع اختلاف أنشطتها، وتنوع مجالات أعمالها، مع الأخذ في الاعتبار أيضاً فوارق التطبيق بين المنظمات..

هذه الوظائف الإدارية الخمس بإيجاز فيما يلي:

1- التخطيط Planning: ويختص التخطيط بتحديد الأهداف، ووضع المعايير ورسم السياسات، وصياغة الخطط، واستشراف المستقبل، ووضع القواعد والإجراءات التنظيمية والتنفيذية التي من شأنها ضمانُ عملية تنفيذ الخطط.

2- التنظيم Organizing: وهذه الوظيفة الهامة والحيوية تختص بتكليف كل موظف (مرؤوس) بمهام أو مهمة محددة، وتختص أيضاً بتكوين الإدارات، والأقسام، وترسم حدود السلطات، ومن ثم تفويض السلطة للمرؤوسين، وتقوم هذه الوظيفة بوضع الهياكل الوظيفية، ورسم خطوط وقنوات الاتصال فيما بين السلطات، فضلاً عن التنسيق بين أعمال ومهام ووظائف المرؤوسين لضمان عدم التضارب بين المهام، وأيضاً ضمان تنفيذ الخطط المرسومة.

3- تكوين وتنمية الكفاءات (التوظيف) Staffing: من مهام هذه الوظيفة الإدارية الهامة تحديدُ نوعية الأفراد المطلوب الاستفادة منهم، وذلك بتعيينهم بالمنظمة، ووضع آلية لاستقطاب ما تحتاجه المنظمة من كفاءات بشرية مميزة، ووضع آلية تمكّنُها من المفاضلة بين العناصر البشرية المتقدمة لشغل الوظائف الشاغرة بالمنظمة، واختيار الأكفأ من بين هذه العناصر.. ومن مهام هذه الوظيفة الإدارية أيضاً وضعُ معايير للأداء يلتزم بها كلُّ العاملين داخل المنظمة، وتحديد أنسب وأعدل وأفضل الطرق التي يمكن الاعتمادُ عليها في التعامل مع العاملين داخل المنظمة؛ من حيث المكافآت، وتقييم الأداء، والاهتمام بتنمية مهارات وكفاءات العاملين من خلال برامج تدريبية وتأهيلية مبنية على أسس علمية مدروسة، وخبرات علمية مشهود لها بالفاعلية.

4- القيادة Leading: وتهدف هذه الوظيفة الهامة إلى حَثّ العاملين داخل المنظمة على أداء واجباتهم الوظيفية بشكل فعّال طبقاً للخطط الموضوعة، فضلاً عن الاهتمام بالجوانب النفسية للعاملين من خلال رفع رُوحهم المعنوية بشكل مستمر.

5- الرقابة Controlling: ومن مهام هذه الوظيفة وضع المعايير الرقابية الخاصة بمستويات وجَوْدة الإنتاج، والحصة السوقية، والأداء... إلخ، ثم القيام بعملية التقييم بهدف معرفة مدى تطابق الأداء الفعلي للعاملين في المنظمة مع الأداء المستهدَف والمحدد في الخطط والمعايير الموضوعة، ومن مهامها أيضاً القيام بالإجراءات التصحيحية في حال وجود انحرافات بين المخطط والمنفذ.
كما وإن ممارسات وانشطة إدارة الموارد البشرية التي تدعم دوره للقيام بوظائفها على اكمل وجه وهي: [تحليل الوظائف، تخطيط الاحتياجات من قوة العمل واستقطاب الكفاءات، اختيار وتعيين الكفاءات، توجية وتدريب الموظفين الجدد، إدارة المرتبات والاجور، التحفيز، تقييم الأداء، علاقات العمل،التدريب والتنمية].
كما ويجب على المدير معرفة كيفية اتاحة فرص وظيفية متساوية و اساليب الحفاظ على امن وسلامة الموظفين و كيفية التفاعل مع شكاوي الموظفين وتنمية علاقات العمل عبر قنوات الاتصال المتعددة .

- أسباب زيادة اهمية ادارة الموارد البشرية لدى جميع المديرين : 

تتمثل في تفادي الاخطاء التي قد يقع فيها المدراء وذلك لتحقيق افضل النتائج من خلال قوة العمل كالتالي:

· تعيين شخص غير مناسب في وظيفية معينه.
· ارتفاع معدلات دوران العمل بين الموظفين.
· تكاسل افراد قوة العمل عن بذل اقصى مجهود لديهم .
· ضياع وقت العمل.
· مثول المنظمة في المحكمة بسبب التمييز بين الموظفين .
· مراعاة قواعد السلامة والصحة المهنية .
· احساس بعض الموظفين بعدم العدالة بسبب الاجور مقارنه مع غيرهم .
· ضعف التدريب بحيث يؤثر على الاداء.
· ممارسة بعض السلوكيات غير العادلة داخل المنظمة .

- الجوانب التنفيذية والاستشارية لادارة الموارد البشرية:

فالسلطة هي عبارة عن الحق الذي يمنح للرئيس لاستخدامه في إعطاء الوامر، وتوجيه المرؤوسين لإنجاز الأعمال، وكذلك اتخاذ القرارات ذات العلاقة بالعمل الذي يقوم به .

- السلطة التنفيذية: وهي صلاحية اتخاذ القررات وإعطاء الأوامر لمجموعة من المرؤوسين.

- السلطة الاستشارية : تمارس السلطة الاستشارية أعمالها داخل الجهاز الإداري على أساس توجيهات من النصح والإرشاد، فأصحاب السلطة الاستشارية لا يملكون حق إصدار الأوامر والتعليمات إلى الإدارات الأخرى. وإنما يقدمون مجموعة من النصائح والإرشادات إلى الإدارة العليا بخصوص بعض القضايا والأمور ذات العلاقة بالعمل .






- مسؤوليات المدراء التنفيذيين في ادارة الموارد البشرية: 

يعتمد حجم فريق العمل المطلوب لانجاز هذه المسؤوليات حسب حجم المنظمة 

1. وضع الشخص المناسب في المكان المناسب .
2. توجيه وإرشاد الموظفين الجدد.
3. تدريب الموظفين على الاعمال الجديدة .
4. تحسين مستوى الاداء الوظيفي.
5. تحسين علاقات العمل بين الموظفين .
6. شرح وتفسير سياسات المنظمة للعاملين.
7. الرقابة على تكلفة عنصر العمل.
8. تنمية وتطوير قدرات ومهارات كل فرد.
9. المحافظة على امن وسلامة الموظفين .

- مسؤوليات قسم الموارد البشرية في ادارة الموارد البشرية: 

1) الوظيفية التنفيذية: يقوم بالتوجيه و الاشراف علة انشطة العاملين داخل قسمه .
2) الوظيفية التنسيقية: قيام مير الموارد البشرية بتوفير المعلومات اللازمة للادارة العليا للتأكد من خلالها على سلامة تنفيذ اهداف الموارد البشرية بالاضافة الى عدم خروج عن السياسات و الاجراءات الموضوعة .
3) وظيفية تنمية وتكون الكفايات: تقديم المشورة والنصيحة للمدراء التنفيذين بما يتعلق بالتدريب والتعيين و تقييم الاداء و منح الاجور و تسريح الموظفين .

- أوجه التعاون بين الوظيفتين التنفيذية والاستشارية لادارة الموارد البشرية :

الجدير بالذكر ان اهم الانشطة التي يمارسها المدراء التنفيذيون و المدراء الاستشاريون هي خمس انشطة بخصوص الموارد البشرية وهي : ( الاستقطاب والتعين، التدريب والتنمية، الاجور والمكافآت، علاقات العمل، أمن وسلامة الموظفين ).

ولا بد من وجود نوع من التنسيق والتعاون بين المديرين التنفيذين والاستشاريين لانجاز هذه المهام، حيث ان ادارة الموارد البشرية هي جزء متكامل من وظيفية كل مدير داخل المنظمة بغض النظر عن مستواه الاداري فتحقيق افضل النتائج من خلال قوة العمل مسؤولية الجميع في المنظمة .




- عناصر البيئة المتغيرة لادارة الموارد البشرية:

الشركات ﺗﻐﻴﺮ هياكلها اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﺮﻏﺒﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ وكما ان الشركات ﺗﺨﻀﻊ ﻟﻀﻐﻮط ﻟﻜﻲ ﺗﻜﻮن اﻷﻓﻀﻞ واﻷﺳﺮع ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ .

العولمة: هي اتجاه الشركات الى توسيع انتاجها او مبيعاتها في الاسواق الخارجية و الجديدة مما يؤدي الى حدة المنافسة الدولية مما تشكل آثاراها الى تحدي واضح يواجه ادراة الموارد البشرية .

التطورات الفنية : ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﺛﺮت ﻋﻠﻰ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل وﺧﻠﻖ وﻇﺎﺋﻒ ﺣﺪﻳﺜﺔ وإﻟﻐﺎء ﻗﺪﻳﻤﺔ ﻗﺪﻳﻤﺔ وﺑﺮوزﻣﻬﺎرات ﺟﺪﻳﺪة، وهذا ما أﺟﺒﺮ اﻟﺸﺮكات ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻲ ﺧﺮاﺋﻂ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺟﺪﻳﺪة.

- التخفيف من القواعد والقوانين: وﻇﻬﻮر ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺟﺪﻳﺪة هﻲ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺴﻌرية وهي نتاج ﻋﺪم وﺟﻮد ﺳﻴﺎﺳﺎت حمائية كفتح اﻷﺳﻮاق أﻣﺎم أﻣﺎم ﺷﺮآﺎت ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﺟﺪﻳﺪة .

- اتجاهات جديدة في طبيعة العمل : 

لقد ساهمت عناصر البئية المتغيرة الى تغير طبيعة الوظائف والعمل ولك بسبب ﺗﺤﻮل ﻣﻠﺤﻮظ من الوﻇﺎﺋﻒ من إﻧﺘﺎﺟﻴﺔ الى ﺨﺪﻣﻴﺔ.

مما خلق ذلك وﻇﺎﺋﻒ ﺟﺪﻳﺪة ﻣﺆﻗﺘﺔ واﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ بحيث أدت إﻟﻰ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ إدارة الموارد البشرية. كما ان اﻟﺘﺤﻮل من ﻋﻤﺎﻟﻪ ﻳﺪوﻳﺔ ﺛﻢ ﻣﻜﺘﺒﻴﺔ ﺛﻢ إﻟﻰ ﻋﻤﺎل ﻣﻌﺮﻓﺔ أدى إﻟﻰ ﺗﻐﻴﺮ ﻓﻲ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ مع اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ نشأت الحاجة ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﻢ ﺟﺪﻳﺪة ﻹدارة الموارد البشرية .

التباين في تركيبة هيكل القوة العاملة:

ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﻧﺴﺠﺎم ﺑﻴﻦ أﻓﺮاد ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻤﺜﻞ تحديا ﺁﺧﺮ لادارة الموارد البشرية، كون اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﺪﻋﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻞ لان ﻧﻈﻢ ادارة الموارد البشرية اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ لا ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻟﺬا ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﻢ وﺳﻴﺎﺳﺎت .

حيث يعرف التباين في قوة العمل عل انه أﻳﺔ صفة ﻗﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻔﺮد ﻟﻴﻤﻴﺰ ﻧﻔﺴﻪ ﻋﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﻣﺜﻞ اﻟﻌﺮق، اﻟﺠﻨﺲ، اﻟﺴﻦ، اﻟﻘﻴﻢ ،








- الاتجاهات القانونية المؤثرة على ادارة الموارد البشرية:

إن النصوص القانونية والأحكام القضائية والقرارات الإدارية كان لها جوهريا على تسيير الموارد البشرية . الا إن تسيير الموارد البشرية انتقلت من مجال يحكمه إلى مجال آخر مقيد بالقوانين , كالحد الأدنى للأجور , والحد الأقصى لساعات العمل , وكل السياسات المتعلقة باستقطاب الأفراد ومقابلتهم واختيارهم , وتكوينهم , وتقييمهم .تضع قوانين العمل قيودا على المنظمة ، من حيث الحد الأقصى لساعات العمل ، ومعدلات العمل الإضافي ، والحد الأدنى للأجور ، وفي كثير من الأحيان تثير هذه القوانين جدلاً كبيراً حول القيود التي تضعها المنظمات .

- الموارد البشرية بين اليوم والغد (مستقبل الموارد البشرية):

- الممارسات الادارية الجديدة :

لم يعد اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ الهرمي ﻣﻼﺋﻤﺎ اﻵن حيث تعمل المنظمات على زﻳﺎدة اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ التنظيم الشبكي، كما ويجب ان تكون هنالك ﻣﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺼﺎﻻت و ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺣﺪود ﻓﺎﺻﻠﺔ ﺑﻴﻦ اﻷﻗﺴﺎم واصبحت اولوليات المنظمات إرﺿﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ أوﻻ و تنظيم العمل على اساس ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻓﺮق اﻟﻌﻤل والعمليات.

- الدور المتغير لادارة الموارد البشرية – الافراد و الاداء:

دور ادارة الموارد البشرية ﺗﻐﻴﱠﺮ ﺧﻼل اﻟﺰﻣﻦ:

اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ أواﺋﻞ اﻟﻘﺮن 19 ﺗﻮﻟﻲ ﻣﻬﺎم اﻻﺧﺘﻴﺎر واﻟﺘﻌﻴﻴﻦ واﻟﻔﺼﻞ اﻟﺦ .....

اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ( 1930) ﺗﻮﻃﻴﺪ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺸﺮكة ﺑﺎﻟﻨﻘﺎﺑﺎت واﻻﺗﺤﺎدات اﻟﻌﻤﺎﻟﻴﺔ.

اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ (1960- 1970) ﺻﺪور ﻗﺎﻧﻮن اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻠﺔ .

اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ ( اليوم) اﻟﺘﺤﻮل من دور إﻟﻰ ﺷﺮﻳﻚ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ و وكلاء للتغيير ( ﻗﻮة ﻋﻤﻞ ﻣﻠﺘﺰﻣﺔ وﻣﺪرﺑﺔ ).

حيث تشير اﻷﺑﺤﺎث الى ان معظم وﻗﺖ اﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎً 50% موجه ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ.

- الموارد البشرية و ولاء الموظف: اصبح من اهم واجبات ومهام الموارد البشرية هي خلق الولاء للمنظمة من قبل الموظفين و المساهمة في رفعه بين الموظفين وذلك يتجلى في تكوين وتنمية فرق العمل و فتح قنوات الاتصال بالاتجاهين و تطوير علاقات الموظفين .

- الموارد البشرية ومستويات الاداء: تسعى ادارة الموارد البشرية الى تحسن مستوى الاداء في المنظمة الي يعكس بشكل مباشر على انتاج افضل ومعنوية العمال حيث يمكن تخفيض نسبه العاملين في فريق عمل معين مما يؤثر على معنوية الباقين و تطوير طرق الاختيار لتصفية المتقدمين لشغر وظيفية معينه .
- الموارد البشرية بقطاع الخدمات: تسعى المنظمات الخدمية الى تحسين صورتها امام عملائها من خلال تقديم خدمة مميزة لهم وهذا يتطلب الاعتماد على الموظفين بشكل كبير الذي يجب على ادارة الموارد البشرية تهيئته .


- الموارد البشرية وسرعة الاستجابة للتغيرات البيئية: 

لكي تكون المنظمة قادرة على المنافسة ومواكبة التطور تعمل على (خفض العمالة، هيكل مسطح، تمكين الموظفين، تكوين فرق العمل) كل ذلك يسلتزم ان تهدف وظائف الموارد البشرية تيسير الاتصالات بما يخجم اتخاذ القرارات.

- رؤية بحثية: تشير الابحاث ان اختيار نظام الموارد البشرية له اثره الاقتصاي على مستوى الاداء في المنظمة وكما يؤثر ايضا على القيمة السوقية للمنظمة من خلال اجراء تغيرات منااسبة في تطوير نظام الموار البشرية.

- * الموارد البشرية واستراتيجية المنظمة:

ان اهم دور يشغل ادارة الموارد البشرية حاليا هو صياغة وتنفيذ استراتيجية المنظمة اي الخطة التي تتبعها المنظمة بغرض التحليل الاستراتجي لوضع المنظمة بهدف الحصول على ميزة تنافسية تعزز حصتها السوقية .


*- التخطيط الاستراتيجي و إدارة الموارد البشرية:

1- طبيعة التخطيط الاستراتيجي:-

يعمل المدراء في ثلاث مستويات ادارية لصنع القرار الاستراتيجي وتتكون الاستراتيجيات في المنظمات متعددة الانشطة من :

* استراتيجية المنظمة – تكون على مستوى الشركة و تحدد المحفظة التي تضم مشورعاتها بشكل اجمالي.

* استراتيجات الانشطة – بحيث يكون لكل نشاط داخل المنظمة استراتيجية معينه.

* استراتيجية وظيفية – تتمثل في الاقسام بحيث تحت كل نشاط لها استراتيجيات لتحقق اهداف الانشطة .


2- بناء الميزة التنافسية:

تعرف الميزة التنافسية على انها محموعة العوامل التي تميز منتاجات المنطمة عن غيرها من منتجات المنافسين بهدف زيادة الحصة السوقية ، ولكي نحقق الميزة التنافسية هنالك وسيلتين وهما :

أ- قيادة التكفلة: بحيث تكون تكلفة منتجات الشركة اقل تكلقة في السوق للمنتجات المماثلة من المنافسين.

ب- التميز: طرح منتجات ذات جودة عالية و مواصفات وخصائص مميزة عن باقي منتجات المنافسين .

3- الموارد البشرية كميزة تنافسية: تسعى الشركات العالمية لرفع اجور قوة العمل اذا كانت تتميز بالولاء والالتزام وانتاج منتجات عالية الجودة قليلة التكلفة.

4- إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية: اعتبار ادارة الموارد البشرية ميزة تنافسية ادى الى نمو علم حديد يطلق عليه اسم " ادارة الموارد البشرية الاستراتيجية" ويعرف بانه ربط ادارة الموارد البشرية بالاهداف الاستراتيجية للمنظمة بهدف تحسين مستويات الاداء و تنمية الثقافة التنظيمية بما يسرع الابداع والمرونة، اي شريك استراتيجي من خلال صناعة و تنفيذ الاستراتيجيات بممارسة وظائف ادارة الموارد البشرية.

5- دور الموارد البشرية كشريك عمل استراتيجي: ان النظرة الى ادارة الموارد البشرية تختلف فالبعض يراها وظيفة استشارية وانها تشغيلية وليست استراتيجية و البعض يراها ضمان التوفق مع استراتيجيات الشركة بحيث تعدل انشطتها بما يتفق واستراتيجية الشركة ووضعها التنافسي واما آخرون يتطلع الى ادارة الموارد البشرية بانها شريك متساوي في عمليات اعداد وتنفيذ مختلف استراتيجيات المنظمة. وبما ان ادارة الموارد البشرية لها تأثير كبير على تنفيذ خطط المنظمة فمن الضروري ان ينشغلو بصياغة الاستراتيجية.


6- دور الموارد البشرية في صياغة الاستراتيجية: يتطلب صياغة الخطة الاستراتيجية الشاملة للمنظمة تحديد وتحليل الموائمة بين الفرص والهديدات الخارجية و نقاط القوة ونقاط الضعف داخلياً.
لذا فأن ادارة الموارد البشرية تلعب دورا في المسح البيئي لتحديد وتحليل الفرص و التهديدات الخارجية و توفر الذكاء التنافسي لتجمع بيانات بخصوص الحوافز الجديدة التي يستخدمونها المنافسون من خلال استقصاء اراء الموظفين وشكاوى العملاء و ايضا من خلال توفير معلومات عن نقاط القوة ونقاط الضعف داخل المنظمة.


7- دور الموارد البشرية في تنفيذ الاستراتيجية:
يمكن جوهر ادارة الموارد البشرية الاستراتيجي في تنفيذ وتطبيق الاستراتيجية بالشكل الصحيح والمطلوب فقد تتشابه استراتيجيات بعض المنظمات المتشابه بطبيعة العمل الا ان نتائج تطبيق منطمة قد تعكس اثارا ايجابية ونجاح الاستراتيجية يعتمد على ادارة الموارد البشرية بخلق قوة عمل أفضل .

8- أعمال ومماررسات الموارد البشرية:
هنالك بعض الممارسات المثلى التي يمكن استخدامها في جميع الشركات وهنالك ايضا ممارسات خاصة نابعة من طبيعة الشركة واستراتيجاتها كما انه ليس هنالك طريقة مثلى بمكن الاعتماد عليها في ادارة الموارد البشرية .

9- المستقبل الاستراتيجي لقسم الموارد البشرية:
بالرغم من اهمية الحاجة للموارد البشرية الا ان مستقبل قسم الموارد البشرية مجل شك بناءا على بعض الدراسات حيث تلجأ بعض المنظمات الى الاعتماد على التعاقد مع خبراء لانجاز اعمال القسم وذلك لخفض التكاليف و تخفيض العمالة.
لذا يمكن لقسم الموارد البشرية من ان تساهم في تحقيق التميز التنظيمي من خلال :

I. تدعيم دورها كشريك استراتيجي.
II. لديها خبرة عالية في تنظيم وتنفيذ العمل.
III. السلوك الوظيفي للحصول على الميزة التنافسية.
IV. قدرة المنظمة على احداث التغيير – تحويل رؤية الشركة الى مجموعة من السلوكيات المرغوبة.

كيف تتخلص من العصبية ؟

سؤال مهم.. ويحتاج لوقفة مع أنفسنا, يا ترى هل ممكن لنا أن نتخلص من العصبية أو على الأقل نخفف من موجة الغضب التي تعترينا من وقت لآخر ؟
واليك عدة خطوات للانتقال من فئة الأشخاص العصبيين المتوترين دائما إلى فئة الأشخاص الذين لديهم القدرة على السيطرة على النفس والاسترخاء والهدوء:
تجنب مثيرات الغضب، واتخذ الإجراءات المناسبة للسيطرة على غضبك عندما تشعر بالتغيرات الداخلية، وعلامات بداية الغضب، ومن تلك الإجراءات:

1 - الحركة وتغيير وضع الجسم.

2 - ركز على السلوك الذي يزعجك وليس على الأشخاص، فالنقد، والتجريح، والسخرية، والاستهزاء، والاعتداء، لا تحل المشكلة بل تزيدها تعقيداً، وتجعل الشخص الآخر في موقف الدفاع.

3- تعلم مهارات الاتصال، تعلم كيف تستمع للآخرين، وكيف تعبر عن مشاعرك وأفكارك بطريقة تظهر للآخرين فيها الاحترام.

4 - ذكِّر نفسك دائما بأن العصبية والغضب لا تحل أي شيء، ولن تجعلك تشعر أفضل، بل ربما تخلق لديك مشاعر سيئة، واستفد في ذلك من الخبرات الماضية.

5- كن واقعياً في توقعاتك وفي مطالبك، وتأكد أن الحياة لا تصفو في كل شيء.

6 - اسأل الآخرين الذين لا يغضبون مثلك، واستفد من أفكارهم.

وإذا لم نستطع كظم غضبنا والسيطرة عليه، فلنتعلم كيف نعبر عنه بطريقة سليمة ومناسبة دون أذى للآخرين أو لأنفسنا . ومارس التمارين الرياضية لدورها على كظم الغضب والعصبية والانفعالات المكبوتة .

وهناك طرق اخرى مثل :

1-فكر في أهداف حياتك وما هي الأمور المهمة حقا بالنسبة إليك، والى من تحب وخلص نفسك من الواجبات التافهة حتى تستطيع إنجاز الواجبات المهمة على وجه أفضل، يجعلك تحتفظ بهدوئك ويخلصك من التوتر الناتج عن الإحساس بأن واجباتك أكثر كثير من الوقت الذي عليك إنجاز كل الأعمال فيه.

2-توقف عن محاولتك أن تكون شخص فائق القدرة، وخلص نفسك من الرغبة في الهيمنة التامة على كل الشؤون دون إهمال شيء, لأن هذا لا يتم إلا على حساب صحتك وحالتك النفسية والمزاجية.

3-أعط نفسك وقتا أطول فيما تظن انه ضروري للوصول إلى مكان أو تحقيق شيء, واعمل حساب أي عائق يمكن أن يعترضك, حتى لا تصاب بالتوتر والعصبية إذا تأخر الوقت أو طالت مدة إنجازك للعمل الذي تقوم به.

4-لا تضع لنفسك مواعيد صارمة لإنهاء أعمالك, وابدأ صباحك مبكرا جدا, وأعطي لنفسك وقتا كافيا للانتهاء من ارتداء ملابسك.

5-سهل الأمور ولا تغتاظ من اجل أمور تافهة, مثل تأخر قطار أو فظاظة سائق تاكسي. وتذكر انه حتى لو انفجرت عصبيتك لن تتمكن من تبديل مجرى الأحداث.

6-ابتعد عن الأشخاص الذين يغيظونك. أما إذا كان عليك رؤيتهم باستمرار فلا تعطيهم أهمية كبرى.

7-خذ قسطا من الراحة والاستجمام بين وقت وآخر حتى تنهي عملك في وقت محدد, لأن ذلك يزيل مشاعر التوتر والقلق بداخلك.

8-تذكر أن العصبية والقلق الدائمين يؤديان بك إلى أمراض القلق والضغط, ويؤثران على حيويتك ونشاطك وإقبالك على الحياة.

9-لا تتوقع الكمال في تصرفات من حولك, لأنك أن توقعت هذا فستكون تصرفاتهم مصدر إزعاج لك. وخذ الأمور ببساطة واعلم أن من يعقد المسائل ويعطيها حجما اكبر من حجمها هو الخاسر دائما.

10- وقبل ذلك تعوذ بالله من الشيطان الرجيم واشرب ماء كثيراً وان كنت واقف اجلس وان كنت جالس اضجع.

كن على علاقة جيدة بمديرك في العمل

خطوات تجعل من مديرك في العمل صديقًا لك

ما إن دخلت مكتبك أصبح مديرك الهدف الذي تسعى له لإرضائه ولإتمام مهامك كما يرى باعتباره وكيل العمل وهو ما يصب لمصلحتك أيضًا، فإن بناء علاقة قوية مع مديرك تمكنك من فهم توقعاته منك بصورة أفضل وهو الأمر الذي ينعكس عليك بالإيجاب، فالتصور الذي يكونه عنك مديرك سيؤثر في مدى الزيادات السنوية والعلاوات وفرص الارتقاء في العمل وهو ما سيدفعك حتمًا لاتباع بعض الإرشادات لتحسين تلك العلاقة المثمرة دومًا.

فبدءًا قم بعملك على النحو الأفضل دائمًا والتزم بكافة تعليمات المدير بكل مهنية وانتظام لتلقى الترحيب والاهتمام من قبل الإدارة لمساعدتهم، فكلما أتممت عملك بصورة أفضل كلما قللت من الوقت الذي يجب على مديرك قضاؤه متابعًا لمهماتك اليومية وفاتحًا المجال له للتفرغ لأعماله الأخرى، وقبل بدء العمل اتفق مع مديرك على الوسيلة التي يفضلها للتواصل إن كان الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وجهًا لوجه لبناء علاقة قوية ترضيه، وساعده وادعمه لتحقيق الأهداف المهنية المرجوة وسهل من قيامه بعمله فهو ملتزم مثلك تمامًا بتقديم العمل بصورة جيدة.

واعمل دائمًا على إظهار الولاء له وادعم الثقة المتبادلة بينكما ولا تتحدث عنه بالسوء مع الزملاء فإن واجهتك مشكلة في العمل تحدث إليه وكن صريحًا ومباشرًا وحافظ على سرية العلاقة بينكما حتى لا تضر بمستقبلك المهني في الادارة، واجعل أولويات مديرك هي أولوياتك واعلم أن مهمتك الرئيسية هي تحقيق أولوياته وبالشكل الذي يراه ملائمًا، فعملك الجماعي يقوده مديرك، واحرص على التواصل دائمًا بشكل منتظم للتأكد من وضوح أهدافكما دائمًا واتحادها.بادر في تولي العمل في المشاريع الجديدة والمهام الصعبة ولا ترهق نفسك بل احتفظ بالطاقة اللازمة لأداء باقي مهامك وحاول اقتراح مشاريع إضافية جيدة للشركة إن أمكنك تنفيذها دون إشراف مباشر من رؤسائك حتى لا تضيف لأعبائهم، ولا تعتمد على رئيسك في حل كل المشكلات التي تواجهك في العمل واسعَ للبحث عن حلول لإصلاح المشكلة واحذر من الشكوى حتى لا تبدو في مظهر سلبي مما قد يؤثر سلبًا على روح فريق العمل وانعكاس سلبي على الإنتاج، وحاول تجنب الصعاب دائمًا وإيجاد مقترحات وبدائل بشكل مستمر.---وابد اهتمامًا مستمرًا وطويل الأجل بأداء مؤسستك وتطورها المهني من خلال تعرفك على العملاء والخدمات التي تقدمها شركتك وفكر في كيفية رفع معدل نمو الشركة وتقدمها واطرح الكثير من الاسئلة التي تعطيك معلومات أفضل عن الاتجاهات المستقبلية للشركة، واسعَ للتنسيق بين مستقبل الشركة وأهدافك المهنية لتصبح مع مرور بعض الوقت من أحد أهم موظفي الشركة، واعترف دائمًا بفضل مديرك ودعمه لك.====كن صديقًا له وشارك رئيسك أحد النشاطات التي يفضلها ولا تخف من إبداء بعض الاهتمام بحياة مديرك الشخصية فلا أحد يهوى العمل بدون متعة، لذا حاول التعرف على هواياته خارج العمل واهتم بها، ففكر مثلًا في مشاركته قراءة كتاب ومناقشته لاحقًا أو الانضمام إليه أثناء لعبه لرياضته المفضلة وستجد تقديره لمجهودك في التقرب منه، واستغل هذا الوقت في إظهار جوانب مختلفة من شخصيتك واستعرض مهاراتك التي لم يكتشفها بعد.

وعن النموذج السيء للمدير أو النموذج الأصعب ومن المؤكد أنك قد قابلته خلال حياتك المهنية، فهو ذكي وقادر على المنافسة وتحدي الوقت، لكن لديه توقعات أعلى من جهد فريق العمل، ويمدهم بتوجيهات  شحيحة وردود غير محددة وكثيرة الانتقاد ويصعب إرضاؤه، وردوده وأوامره غير مبشرة، ولكن رغم ذلك لا تتجنبه حتى وإن كان يدعوك في اوقات ضيقة وغير مناسبة وتشعر برغبة في تجاهله وتجنب أوامره، لكن من الأفضل الرد على مكالماته ورسائله الإلكترونية، وأقم علاقات صداقة بمساعديه واجعلهم حلفاؤك فهم أكثر من يعرفه ويمكنهم معرفة حالته المزاجية وتقديم نصائح حول كيفية التعامل معه والتحذير عند غضبه، والتزم بساعات عمله إن كان يأتي للعمل مبكرًا ويقضي ساعات إضافية بعد أوقات العمل، فيجب عليك التواجد معه مما يشعره برغبتك في العمل واستعدادك.===

استمر في تدوين ملاحظاته واذهب لمكتبه بورقة وقلم وبعد إنهاء لمحادثة بينكما اسأله إن كان هناك غموض في أوامره فستقدم لك ملاحظاتك بعد ذلك مرجعًا لإنهاء عملك بشكل أفضل، واهتم بتسليم مهامك في الوقت المحدد إن لم يكن قبل ذلك وقدم منتجك في شكله المثالي واعلم أن عملك في الإدارات التي يرأسها مثل هذا النموذج الصعب يحمل العديد من المخاطر والمنافسة الشرسة والوقت الضيق وسوء الفهم، لذا فأنت ملزم بإقامة علاقة مثمرة بمديرك للحفاظ على عملك.

سؤال إذا أجبت عليه بطريقة صحيحة فأنت تحتاج إلى طبيب نفسي ؟!

سؤال إذا أجبت عليه بطريقة صحيحة فأنت تحتاج طبيب نفسي، وإذا أجبت خطأ فأنت إنسان طبيعي !!!

قصة بنت وفيها سؤال:-
كان هناك فتاة توفيت أمها، و أثناء تشييع جنازة، قابلت البنت شاب وكانت لأول مرة تراه، وكان وسيم جدا ووجدت فيه جميع المواصفات التي كانت تتمناها في فارس أحلامها .
أعجبت هده الفتاة بذلك الشاب وحبته حب شديد لكن المشكلة إن هذه الفتاة لم تتعرف عليه ولم تأخذ عنوانه أو رقم تليفونه أو حتى اسمه.
بدأت البنت تبحث عن أي شيء أو معلومات تدلها عليه، لكن جميع محاولاتها باءت بالفشل .
وبعد أيام قليلة

قتلت هذه البنت أختها.؟؟؟؟ !!!!
السؤال.......... في اعتقادك: ما هو السبب الذي جعل الفتاة تقدم على قتل أختها ؟؟؟

فكر جيدا قبل الإجابة ........ هل توصلت للإجابة ؟؟

الجواب

قامت الفتاة بقتل أختها على أمل أن يظهر ذلك الشاب مرة أخرى في جنازة أختها !!!!!!!

إذا أجبت نفس الإجابة فهدا يدل على إن تفكيرك مثل تفكير المرضى النفسيين الذين لديهم ميول ونزعه للقتل.

هذا الاختبار طبق من قبل أطباء نفسيين على أشخاص كان المراد معرفة هل يفكير هؤلاء الأشخاص تفكير إجرامي أم لا .

وطبق هذا الاختبار على مجرمين عدة كانوا متهمين بارتكاب مجموعة من الجرائم وقد أجابوا عليه بشكل صحيح.

10 خطوات للثــــــــــــــقة بالنفــــــــــــــس

    

1- اعتن بمظهر أنيــــــــــــــق

بالرغم ان الملابس لا تحدد قيمة الانسان ،،الا ان نوعية الملابس التى نرتديها تؤثر على مشاعرنا اتجاه أنفسنا ،فلا يوجد أكثر انتباها لشكلنا أكثر منا نحن ..اذا شعرنا أن شكلنا ليس جيدا فان ذلك يؤثر على انطلاقنا وتفاعلنا مع الغير ،،والمطلوب ببساطة النظافة الدائمة واللباس المهندم والشعر المرتب واللحية المساوية ....وليس المطلوب كثرة الملابس وصرف الكثير من المال عليها ،،اشترى القليل ولكن اختر ذو الجودة العالية والاناقة الملاحظة ،،

2-أمشــــــــــى بمعـــدل أســــــــرع:

من أبسط الاختبارات لتعرف ثقة انسان فى نفسه : لاحظ خطواته: هل يمشى متثاقلا ؟ مرهقا؟ بطيئا؟
أم يمشى سريعا وخطوات ثابتة وكلها حيوية ؟
ان من يمشى بسرعة لابد ان يكون وراءه أمرا مهما ،، مكان يذهب اليه ،، اصحاب يقابلهم ،،او ينهى عملا

ان الاشخاص الواثقين من أنفسهم يمشون بسرعة!

علينا ان نمشى بسرعة حتى وان لم نكن فى عجلة من أمرنا،،فزيادة معدل حركتنا 25% يجعلنا نبـــــــــدو ...بل ونشعر أننا مهمون 

3-اهتم بوضعيــــــــــــة جســـــــدك :

ان وضعية الجسد التى تكون فيها الاكتاف منحنية والحركة بطيئة مرهقة تعطى انطباع بضعف الثقة فى النفس ،،لنجلس وظهرنا مستقيم ورأسنا مرتفع ...وعيننا موجهة لمن نحادثه مباشرة ،،كل ذلك يعطى تأثير ايجابى لدى التعامل مع الاخرين ويعطينا نحن أنفسنا الشعور بالثقة ...فلنمرن أنفسنا وسنشعر بالفرق

4-أدعـــــــم ذاتــــــــــــــك :

من أكثر الامور فاعلية لزيادة الثقة بالنفس أن نتستمع لكلام مشجع ..،، يمكننا ان نسجل كلمات بصوتنا على شريط كاسيت (نكلم أنفسنا فيه ونمدحها بما وهبها الله من قدرات )..لا يأخذ أكثر من دقيقة ،،يمكننا سماعه لاحقا كلما احتجتنا حدنا فى غرفتنا او أمام المرآة او حتى ان نحفظه ونكرره داخل أنفسنا كلما احتجنا لتدعيـــــم ثقتنا بأنفسنا 

5- عليك بالامتنــــــــــــــــــــــان :

عندما نركز على شىء صعب المنال ،،فان العقل يبحث عن أسبابا للاجابة على:
لماذا لم نحصل عليه؟ ويبدأ بسرد كافة نقاط الضعف والخلل والهزائم السابقة

فلدعنا من هذا التركيز ونتنح جانبا ...نجلس هادئين ونتذكر كل الاشياء التى منحنا الله اياها ،،النجاحات السابقة ،،الصعوبات التى انتصرنا عليها ،،علاقتنا بالله التى كانت عونا لنا فى مواقف سابقة ...ان تاريخنا ملىء بالنجاحات والانجازات ،،
اننى أملك من الامكانات ما يؤهلنى للحصول على ما أريد ...حصلت على اشياء فلما لا احصل على هذا؟ .....أحسن الله لى فيما سبق وسددنى فلما لايحسن لى الان !

6-اجلس فى السطر الاول :

أغلبنا اذا كنت فى المحاضرة او العمل او فى لقاء عام فانه يبحث عن الصفوف الاخيرة ليجلس فيها،،بعضنا يختار هذا الاختيار حتى لا يلاحظه أحد !
ان ذلك يعكس قلة الثقة بالنفس،، عندما نقرر ان نجلس بالسطر الاول فاننا نتخلص من أى مشاعر خوف او قلق ...وسنكون ملاحظين من قبل الاشخاص المهمين الذين يتحدثون فى المقدمة 

7-جـــــــــــــامل الاخريـــــــــــن :

عندما نستشعر مشاعر سلبية اتجاه أنفسنا فان ذلك ينعكس فى تصرفاتنا مع الاخرين فنشعرهم بالا أهميــــة !
هذه المشاعر السلبية التى تنتقل لهم ستعود حتما الينا فيحملون لنا مشاعر سيئة مما يزيد الامر لدينا
لابد من كسر هذه الحلقة
وبدء عادة جديدة وهى تقدير الاخرين واشعارهم بالاهمية ومجاملتهم باستمرار (مهما كانت مشاعرنا اتجاه انفسنا فى تلك اللحظة) ،، لنرفض الانجرار الى حوار فيه تحدى او مقارنة
ولنحمل انفسنا على المجاملات وملاحظة الاشياء الجميلة فى الاخرين ...هذا سيجعلنا محبوبين وسيجعل الاخرين يلاحظون الاشياء الجميلة فينا ..وتزيد ثقتنا فى انفسنا

8-تحدث بصوت عالى ونبرة واضحة :

عندما نكون فى اجتماع ما ،،او جلسة عائلية فاننا نتجنب الحديث .. خوفا ان يكون رأى الاخرين فيما نقول انه شيئ غبى !
الحقيقة ليست كذلك تماما ،،غالبية الناس أكثر تقبلا لما نقول (أكثر بكثير مما نتوقع)
فى حقيقة الامر معظم من معنا فى ذات الجلسة يعانى من ذات الفكرة !
عندما نبذل جهدا أكبر أن نتكلم ولو مرة واحدا فى كل لقاء جماعى فاننا سنكتسب مهارة الحديث امام مجموعة وسنثق أكثر فى أفكارنا ...وسيعتبرنا الاخرين أهلا أن نكون قادة

9-مارس الرياضـــــــــــة :

تماما مثل جمال المظهر فان الجسد الممشوق يزيد الثقة بالنفس،، عندما نكون غير راضىين عن شكل جسدنا سنشعر اننا غير مقبولين غير جذابين ،،وستقل حيويتنا
ممارسة الرياضة ليست فقط تحسن من شكل جسدنا ،، وانما(هى بحد ذاتها) تعطى شعور بالثقة ،،سوف نشعر بأننا قادرين على الانجاز والفعل

10-ركــــــــــــز على مشـــــــــاركة الاخرين :

كثيرا ما ننغلق على ذاتنا ونركز على احتياجاتنا نحن ونولى أقل الاهتمام بمشاعر واحتياج الاخرين !
عندما نتوقف عن هذه العادة ونولى الاخرين اهتمامنا ونستشعر اهمية وجودنا ودورنا فى حياتهم ...سنشعر بالاهمية كما سنشعر اننا لسنا وحدنا ،،سيختفى القلق وسنشعر بطاقة كبيرة للمزيد من العطاء
بقدر ما نختلط ونؤثر فى حياة الاخرين ،، بقدر ما يكافئنا الله وتنهال النجاحات

10 أنواع من الفوبيا يعاني بها المحيطون بك

ظهر في العديد من الأفلام الكوميدية العربية والعالمية بطل يخشى الكرة والأرقام والمياه كنوع من الفكاهة لكن حقيقة الأمر أن هناك مئات الأشياء المرعبة لمرضى الفوبيا والأمر ليس بالمضحك إذ أنهم حولنا وبجانبنا تمامًا.

سومنيفوبيا (الخوف من النوم)

وهي خوف مفرط وغير مبرر من النوم وقد يخشى مرضى السومنيفوبيا من النوم لأنهم يربطون الذهاب للفراش بالموت، ويمكن أيضًا أن تكون نتيجة الشعور بعدم التحكم وإيقاف الرغبة في النوم أو خوفًا من الكوابيس المتكررة، وهم يخشون فقدان الوقت أيضا أثناء النوم.

نوموفوبيا ( الخوف من عدم توفر شبكة اتصال لهاتفك)

وربما يشعر بهذا الكثير منا بعدما أصبح هاتفك المحمول أقرب أصدقائك، وهي الفوبيا التي اكتشفها العلماء منذ خمس سنوات وفقًا لاستطلاعات أخيرة حول هذه الظاهرة وهي الفوبيا التي يعاني منها نصف الشعب البريطاني حينما تنفذ بطارية الهاتف أو يكونوا في مكان خارج التغطية أو ابتعادهم عن هواتفهم للحظات.

تريسكيديكافوبيا (الخوف من رقم 13)

إذًا فلا علاقة له بالتشاؤم وجلب سوء الحظ، فالكثير يحمل خرافات حول رقم 13، لكن آخرين مرضى به وعادة يصاحبهم خوف من يوم الجمعة وهو ما يدفعهم للحرص الشديد لتجنب استخدامه أو القيام بأي أمر يتعلق به.

إيرجوفوبيا (الخوف من مكان العمل)

وربما توفر هذه الفوبيا لأصحابها ساعات طويلة من الراحة، فالخوف من العمل و من بيئته بالمدير والعملاء، وهو ما اهتم به علماء النفس واعتبروه مزيجًا من المخاوف المختلفة كالفشل في المهام الموكلة للمريض والتوتر والقلق الاجتماعي والخوف من الحديث مع الآخرين.

فيلوفوبيا (الخوف من الحب)

وعلى الرغم من مظاهر الحب المبهجة تتحول تلك المظاهر ذاتها لتلك الأشد قسوة وفتكًا بمريض الفيلوفوبيا الذي تتجمد أواصل قلبه خوفًا من الوقوع في الحب وللأسف فكثير من هؤلاء المرضى يعيشون الباقي من حياتهم في عزلة وخوف من الارتباط.

دسيدوفوبيا (الخوف من اتخاذ القرار)

فحينما تكون حاسمًا في أمورك وغيرك غير مبال في اتخاذ قراراته يكون هناك مريض الدسيدوفوبيا مرعوبًا حقا من اتخاذ قرارات قد تتعلق بأي اللونين أفضل وأي طريق أسلكه كي أصل في موعدي والذي يؤجله في الغالب.

جيروفوبيا (الخوف من الكباري)

إن كنت مصابًا بهذه الفوبيا تأكد من سكنك بعيدًا عن أية جسور أو كباري قد تضطر لعبورها يومًا، وتوفر لك بعض المدن خدمة قيادة سيارتك عبر الجسر من أجلك.

شيرونوفوبيا (الخوف من مرور الوقت)

كثيرًا ما يكون مرضى الشيرونوفوبيا من نزلاء السجون والمسنين ويمكن أن يمرض به الأشخاص كثيرو القلق والتوتر بأن يشكل لهم مرور الوقت إرهابًا مع كل حبة رمل تسقط من الساعة الرملية وحركة عقارب الساعة.

فاجوفوبيا (الخوف من البلع)

بالتأكيد يصعب العيش مع هذه الفوبيا فتخيل خوفًا يمنعك من ابتلاع لعابك والماء والطعام لفترة ولو قصيرة وهو ما يؤدي بالفعل في بعض الحالات إلى فقدان سريع للوزن وسوء تغذية.

بانفوبيا (الخوف غير المبرر)

وتعرف أيضًا باسم أومنيفوبيا وهي هذا الخوف المعمم من كل شيء وغالبًا ما يوصف هذا الخوف المستمر بالشر الغامض غير المعروف والدائم.

واحذر، فإن لم تكن مريضًا بأي من تلك العشر فوبياوات الحية التي مررت بها لتوك فربما تصاب بفوبوفوبيا وهي الخوف من الإصابة بالفوبيا بعد قراءتك.